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【黄河专栏】用户创造了产品
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来源: 中国经济和信息化 作者: 黄河发布时间:2013/5/13评论:0+收藏文章

  很多公司喜欢通过所谓“内部邮件”的形式进行网络推广营销,阿里巴巴是运用次数最多的。最近新加入的是乐视,其CEO也提供一封广泛流传的“内部邮件”对将要发布的产品进行预热。不管信是否真的是“内部邮件”,也不管CEO先生是否真的有信中所说挑战三星电视的能力,至少他还是说对了一件事,即三星电视产品还是工业时代的思维和产品。

  何谓工业时代的思维和产品?这并不是一个已经有标准答案的问题。但恰恰因为没有标准答案,很多公司依然没有醒悟,依然没有从工业时代的思维中走出来。他们的思维逻辑是:要造出配置最好的产品、要在规格上领先同行、要根据规格配置区分产品的中高低端,最后开始营销推广市场渠道等环节。

  最典型的例子,实际并不是三星,而是诺基亚。在如日中天的时候,诺基亚的每款手机,在同类别中配置和规格都无可挑剔,产品线也非常丰富,从几百元到近万元都有。每个月,诺基亚最自豪的是,又推出了多少款手机,推出的频率和款式大大超出同行。

  但结局大家都看到了,旧时代的产品思路在旧时代横扫市场,在新时代则一派涂地。

  那什么是新时代的产品思维呢?这当然也没有标准答案。但至少区别非常明显。

  首先,产品最重要的不是配置和规格,而是用户体验。进一步说,是让用户参与进来的体验。比如还没有正式上市的谷歌眼镜,除了炫目的技术外,实际每一步的推进,都有用户的参与。他们先是宣布了这一计划,并拿出了初步产品,然后小范围不断找开发者,也就是用户,进行测试改进。不久前又发布了只有3000部的开发者版本,来帮助提升用户体验。这些都是旧工业时代无法完成的。你能想象三星和诺基亚们能先把电视和手机放在你面前,先进行各种用户体验式的售卖吗?

  其次,产品不单单是硬件了,而是一个生态系统。要么有大量用户创造的内容、互动在里面,要么已经有了软件做支撑。在上一篇专栏中,也提到了一些硬件的开发,其实路径已经倒了过来,不再是从实验室的研发走出来硬件,而是通过软件积累了大量的用户基础,再开发和软件有相关性的硬件。而最终这种硬件产品肯定也是软硬件一体。iPhone+Appstore就是最好的例子。所以未来不掌握软件、内容、开发者资源或者其他能和硬件相辅相成的公司,的确难以在开发一流产品上走得更远。

  最后,产品不应该按照规格配置来分成中高低端,而是在大多数人都能接受的价格范围内,不断推陈出新,类似软件那样一代代升级。背后的根本原因是,既已经是用户深度参与,既然已经是软硬件一体的生态系统,那么最佳办法就是在和用户的不断互动中,把产品一步步地推到极致、完美、人性化。而不是把产品分化出若干个面孔,去迎合不同的人群。

  在这一点上,曾经的iPhone是做得最好的。但是遗憾的是,这一任CEO没有想办法去延续这种思路,而是又不自觉地走到了旧工业时代的老路上去。传闻苹果会推出廉价版的iPhone,这就是典型的按照市场分割成中高低端产品的做法。可以预料,这种做法固然能取得商业成功,但是一旦走了回头路,要再走向创新的路就很难了。

  当然,这三点也并非新时代产品思维的全部,还包括更人性化的设计、供应链规模化的管理、品牌号召力等等。而最核心的是,用户的位置已经大大提前,每个用户不再是产品的被动接受者,而是新产品的一部分。确切地说,是用户创造了产品,而不是公司创造了产品。

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